Ivan Skender, glavni direktor za transformaciju poslovanja, ljudske potencijale i korporativne komunikacije u A1 Hrvatska.
Možete li nam ukratko objasniti važnost kompetencija budućnosti za tvrtke iz promjenjivih industrija kao što su telekomi i IT sektor?
Snažan razvoj novih tehnologija, posebno AI, doprinosi rastu digitalne ekonomije i najavljuje značajnu transformaciju tržišta rada. Prema najnovijem izvještaju ‘Future of Jobs Report’ Svjetskog ekonomskog foruma, u sljedećih pet godina trebalo bi nastati 69 milijuna novih poslova upravo pod utjecajem AI i smart tehnologija, tranzicija u održivo poslovanje i ESG standardizacije. Tehnologija se toliko brzo mijenja da mi danas ne možemo ni zamisliti koja zanimanja i poslove će raditi naša djeca.
Puno zadataka koje ljudi danas obavljaju preuzet će AI i nadolazeće tehnologije. Oni su glavni driveri koji oblikuju poslove budućnosti u svim industrijama i upravo te tehnologije su glavni razlog nužnosti za učenjem novih vještina.
A1 Hrvatska je još prije dvije godine kreirala centralno mjesto u Hrvatskoj za vještine budućnosti jer vjeruje u informirano i uključivo digitalno društvo koje svakom pojedincu pruža jednake mogućnosti za razvoj. Kroz interaktivnu Mapu poslova i vještina budućnosti želimo svima omogućiti globalnu konkurentnost, odnosno da uz pristup najnovijim tehnologijama mogu istražiti i održati konkurentnost na tržištu kroz kontinuiranu edukaciju i stjecanje novih vještina.
Mapa znanja i vještina budućnosti nastala je u suradnji s nizom stručnjaka iz poslovne i akademske zajednice koji su analizirali razne industrije i ponudili svoje viđenje budućnosti. Interaktivna mapa pomoći će svima da se lakše snađu u moru novih poslova te da se na jednostavniji način usmjere prilikom izbora daljnje edukacije i usavršavanja. Nakon dvije godine predstavili smo tako novu verziju Mape poslova i vještina budućnosti kojom želimo povećati svjesnost o važnosti razvoja vještina budućnosti među GenZ generacijom u skladu s novim trendovima i potrebama na tržištu rada.
Planirate li integrirati nove AI toolove u procese upravljanja ljudskim potencijalima? Što mislite, može li Chat GPT pomoći u nekim HR procesima – primjerice u recruitmentu.
Već godinama koristimo AI alate u različitim poslovnim procesima, pa tako i u HR-u, a chatbot kojeg smo interno razvili samo je jedan od alata koji zaposlenicima pomaže kod najčešćih HR i IT pitanja. Nije uopće upitno da će primjena alata koji mogu smanjiti broj nepotrebnih zadataka i osloboditi prostor za kreativnije zadatke biti stalan trend u budućnosti i to u svim segmentima poslovanja.
Koji su načini na koje tvrtke mogu bolje pripremiti zaposlenike na primjenu suvremene tehnologije u poslovanju? Kako pobijediti strah kod zaposlenika?
Pitanje je kako osigurati mladima da i dalje otkrivaju nove stvari i razvijaju kritičko mišljenje. Oni su rođeni u digitalnom svijetu i svjesni su toga da im tehnologija danas rješava sve.
Ranije su se morali potruditi i razvijati nove modele da bi kreirati nešto novo, a danas im tehnologija i dostupni programski alati omogućuju gotova rješenja. Ono što tehnologija nikad neće moći dostići je kritičko razmišljanje i to je proces cjeloživotnog učenja jer uvijek postoji još nešto novo što imate za naučiti. Kritičko razmišljanje je sustavna obrada informacija kako bismo mogli donositi bolje odluke i općenito bolje razumjeti stvari koje ćemo primjenjivati na tehnologiji. Ujedno to je i odgovor na pitanje može li tehnologija nadvladati čovjeka? Naravno da ne može.
Sa sve bržim razvojem umjetne inteligencije (AI) i njezinom sve snažnijom implementacijom u svakodnevni život, raste potreba za zaposlenicima koji znaju koristiti AI alate i maksimizirati njezine potencijale. U tom smislu, puno zadataka koje ljudi danas obavljaju preuzet će AI i nadolazeće tehnologije, ali neće umjetna inteligencija zamijeniti ljude nego će ljudi koji se znaju koristiti umjetnom inteligencijom zamijeniti one koji je ne znaju koristiti.
Iako je iz današnje perspektive teško zamisliti postojanje poslova koji će za samo desetak godina zahvaljujući AI-u biti sasvim uobičajeni, postoji lista poslova iz područja umjetne inteligencije koji su već u 2023. godini vrlo traženi.
Kako u A1 potičete inovativnost i stvarate inovativnu kulturu?
Ako govorimo o lidershipu i načinu upravljanja ono odavno više ne bi trebalo biti up to down (na način da se upravlja odozgo prema dolje). Lideri moraju biti slušatelji i edukatori. Kod zaposlenika moramo potencirati i tražiti ‘digital natives’ i kreativce te jačati ključne atribute koje imaju – instinkte, kreativno razmišljanje i rješavanje, strast, hrabrost, empatiju.
Nova znanja potiču inovativnost u svakodnevnom poslu. Podržavamo naše zaposlenike u njihovom osobnom rastu i razvoju te u usvajanju znanja i vještina za kojima će u budućnosti postojati velika potreba. Kreiramo razvojne programe i nudimo brojne edukacije zaposlenicima i potičemo ih na učenje. Tako su redovite edukacije o 5G-u, automatizaciji poslovanja, robotici, AI-u i srodnim temama postale nezaobilazne za gotovo svakog zaposlenika A1, s ciljem da ih se kroz učenje o novim tehnologijama motivira i osnažuje da prepoznaju prilike za vlastitim i rastom kompanije u cjelini kroz razvoj vještina budućnosti. Upravo smo launchali Future Hub 2.0. Radi se o našoj jedinstvenoj ponudi treninga i edukacija namijenjenih svim zaposlenicima, na svim razinama organizacije. Slušajući povratne informacije zaposlenika ponudu edukacija smo objedinili na jedno mjesto, organizirali ih oko tri glavna stupa i usmjerili se na digital first edukacije (professional skills, power skills, leadership) kako bi ih što više podržali u osobnom razvoju i razvoju karijere.
